Preguntas frecuentes
INFORMACIÓN PRÁCTICA
Nuestra tienda oficial GUSTAVE & cie se encuentra en 2 rue Bénard Paris 14e. Descubre todas nuestras colecciones de relojes en nuestra tienda de lunes a jueves de 09:00 a 18:30 y viernes de 10:00 a 17:00.
Tenemos varios revendedores en Francia y en el extranjero. Puede encontrar la lista completa en nuestra sección de “tienda” en el siguiente enlace: https://www.gustave-et-cie.fr/points-de-vente/
Si desea comprar un producto de uno de nuestros revendedores, le recomendamos que se ponga en contacto con ellos previamente para saber si tienen el producto que desea.
MI PEDIDO
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: contact@gustave-et-cie.fr o por teléfono al 01 88 33 91 40. Por el precio de 38€ te ofreceremos un servicio personalizado a tu medida.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: contact@gustave-et-cie.fr o por teléfono al 0188339140 lo antes posible para que podamos hacer la solicitud antes del envío.
Le recomendamos que compruebe el estado de su commande y comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días para presentar una queja si ha recibido un producto dañado o faltante.
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos el artículo si no te conviene. Especifique claramente en el paquete el motivo de su devolución, sus datos de contacto y si desea un reembolso o un cambio. La dirección del remitente: 2 rue Bénard, 75014 París. Una vez recibido el paquete, comprobaremos que el artículo se encuentra en su estado original y procederemos al cambio o devolución del artículo en cuestión.
No, nunca tenemos rebajas porque nuestros productos están a precios justos, todo el año.
Si encuentra un mal funcionamiento con su reloj, comuníquese primero con nuestro servicio al cliente para determinar si el reloj requiere una devolución o si es simplemente un problema con el ajuste o un cambio de batería. Si efectivamente se trata de un problema que requiere una devolución, le indicaremos las modalidades caso por caso para devolvernos el artículo defectuoso.
PRECIO Y ENTREGA
Una vez finalizada la preparación de su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando el envío del mismo con su número de seguimiento. En su área "Mi cuenta", también puede encontrar el enlace de seguimiento.
Enviamos a todo el mundo. A continuación se muestra la tabla de plazos de entrega según el transportista elegido:
Tiempo de entrega
| Francia | Europa | Internacional | |
| Colissimo | 48 / 72H | 48 / 72H | No disponible |
| Colissimo Relais | 48 / 72H | No disponible | No disponible |
| Chronopost | 24H | 24 / 72H | 2/5 días |
| DHL | No disponible | 24 / 72H | 5/10 días |
Ofrecemos entrega en Francia sin mínimo de compra, para Europa es 4,90€ y en el resto del mundo 9,90€. La entrega en Francia es de 48 a 72 horas para cualquier tipo de producto, incluso para relojes “hechos a medida”, y para países extranjeros varía según la dirección de entrega de una a dos semanas.
Cargo por despacho
| Francia | Europa | Internacional | |
| Colissimo | Ofensas | 4,90€ | No disponible |
| Colissimo Relais | Ofensas | No disponible | No disponible |
| Chronopost | 9,90€ (Ofrecido a partir de 500€ de compra) | 9,90€ (Ofrecido a partir de 500€ de compra) | No disponible |
| DHL | No disponible | 12,90€ | 19,90€ |
USO DE PRODUCTOS
Tire de la corona hasta que sienta un segundo clic. Luego gire la corona para ajustar la hora. Recuerde empujar la corona correctamente, de lo contrario, el agua podría filtrarse en la caja.
Su reloj de 24 horas requiere un ajuste más fino que el de los relojes convencionales. Le recomendamos que siga las instrucciones a continuación para configurar la hora y la fecha.
CONFIGURACION DE HORA:
1 – Saque la corona completamente hasta el segundo clic.
2 – Gire la corona hacia abajo (en sentido contrario a las agujas del reloj) para ajustar la hora. Atención, es importante que la aguja gire siempre en el sentido de las agujas del reloj.
3 – Una vez ajustada la hora, empujar la corona hasta la posición inicial.
Si por error ha girado la manecilla en el sentido contrario a las agujas del reloj, gírela de nuevo una vuelta completa del dial en el sentido correcto (en el sentido de las agujas del reloj) y deténgase en el momento adecuado.
1 – Saque la corona hasta la posición 1, es decir, hasta el primer clic.
2 – Gire la corona hacia arriba (sentido horario), deténgase en la fecha correcta y vuelva a empujar la corona a su posición inicial.
Nota: es necesario ajustar la fecha para meses de 28 o 30 días para cambiarla manualmente al 1er.
Tenga cuidado, cuando ajuste la fecha, si gira la corona en la dirección incorrecta, puede estropear el reloj. Si lo ajusta, la fecha ya no cambiará a la medianoche en punto. Por lo tanto, será necesario ajustarlo nuevamente siguiendo estas instrucciones:
1 – Tire de la corona por completo hasta el segundo clic.
2 – Girar la corona hacia abajo (sentido antihorario) hasta que cambie la fecha.
3 – Cuando la fecha haya cambiado, empuja la corona hacia atrás una muesca para posicionarla en el primer clic.
4 – Gire la corona hacia abajo (en sentido contrario a las agujas del reloj) hasta que la manecilla esté en la posición de medianoche, luego vuelva a introducir la corona.
5 – Luego configure la fecha y la hora, respetando las instrucciones anteriores.
Gracias al sistema de orejetas, puedes cambiar las correas en menos de diez segundos sin herramientas. Tenga cuidado de colocar la parte del brazalete con la hebilla en la parte superior del reloj a las 12 en punto.
MI PRODUCTO
Para GUSTAVE et cie, no existe un tamaño de reloj “ideal”. Sin embargo, si su muñeca mide menos de 15 cm, se recomienda encarecidamente elegir una caja de 36 mm. Por el contrario, si tu muñeca mide más de 18 cm, te recomendamos una caja de 40 mm.
Todos nuestros relojes de Cuarzo son resistentes al agua hasta 5 ATM, lo que significa que son resistentes al lavado de manos y al uso diario, pero sobre todo no a la inmersión profunda y prolongada.
Nuestro reloj automático Jules tiene una caja de acero inoxidable sumergible a 200 metros apta para nadar y bucear.
Nuestras baterías tienen una vida media de aproximadamente 2 años. Puede cambiar la pila en cualquier joyero/relojero.
Todos nuestros relojes tienen una garantía de 2 años.
La garantía solo se aplica cuando una pieza es defectuosa o se encuentra un defecto de fabricación. No puede surtir efecto si, durante el desmontaje, el reloj presenta signos evidentes de caída o golpe, de inmersión inadecuada o de sedimentación, así como en caso de mal uso, manipulación de los mecanismos internos, etc. Las pulseras no están cubiertas por la garantía.
Un reloj de cuarzo funciona con una pila. Una delgada tira de cuarzo oscila a una frecuencia estable bajo el impulso eléctrico de la batería y da vida al reloj.
