Veel Gestelde Vragen
PRAKTISCHE INFORMATIE
Onze officiële GUSTAVE & cie-winkel bevindt zich op 2 rue Bénard Paris 14e. Ontdek al onze horlogecollecties in onze winkel van maandag tot en met donderdag van 09 tot 00 uur en vrijdag van 18 tot 30 uur.
We hebben verschillende wederverkopers in Frankrijk en in het buitenland. U vindt de hele lijst in onze rubriek "winkel" op de volgende link: https://www.gustave-et-cie.fr/points-de-vente/
Als u een product van een van onze wederverkopers wilt kopen, raden wij u aan vooraf contact met hen op te nemen om te vragen of zij het product hebben dat u zoekt.
MIJN OPDRACHT
We raden je aan om per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice: contact@gustave-et-cie.fr of telefonisch op 01 88 33 91 40. Voor de prijs van 38€ bieden wij u een persoonlijke service die het beste bij u past.
We raden je aan om per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice: contact@gustave-et-cie.fr of telefonisch op 0188339140 zo snel mogelijk, zodat we het verzoek vóór verzending kunnen doen.
We raden u aan de staat van uw commande en om binnen 14 dagen contact op te nemen met onze klantenservice om een klacht in te dienen als je een beschadigd of ontbrekend product hebt ontvangen.
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om het artikel naar ons terug te sturen als het niet bij je past. Vermeld in het pakket duidelijk de reden van je retour, je contactgegevens en of je een terugbetaling of omruiling wenst. Het retouradres: 2 rue Bénard, 75014 Parijs. Zodra het pakket is ontvangen, controleren we of het artikel in de originele staat is en gaan we over tot omruiling of terugbetaling van het betreffende artikel.
Nee, we hebben nooit uitverkoop omdat onze producten het hele jaar door tegen eerlijke prijzen zijn.
Als je een defect aan je horloge tegenkomt, neem dan eerst contact op met onze klantenservice om te bepalen of het horloge moet worden geretourneerd of dat het gewoon een probleem is met de afstelling of een batterijwissel. Als het inderdaad een probleem is dat een retourzending vereist, zullen we u van geval tot geval de modaliteiten aangeven om het defecte artikel aan ons te retourneren.
PRIJS EN LEVERING
Zodra de voorbereiding van uw bestelling is voltooid, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending ervan met uw trackingnummer. In uw "Mijn account"-gebied vindt u ook de trackinglink.
Wij verzenden wereldwijd. Hier is het rooster van levertijden volgens de gekozen vervoerder:
Levering vertraging
| Frankrijk | Europa | Internationale | |
| Colissimo | 48 / 72H | 48 / 72H | Niet beschikbaar |
| Colissimo Relais | 48 / 72H | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar |
| Chronopost | 24H | 24 / 72H | 2/5 dagen |
| DHL | Niet beschikbaar | 24 / 72H | 5/10 dagen |
Wij bieden levering in Frankrijk zonder minimumaankoop, voor Europa is het € 4,90 en € 9,90 in de rest van de wereld. Levering in Frankrijk is 48 tot 72 uur voor elk type product, zelfs voor "op maat gemaakte" horloges, en voor het buitenland varieert het afhankelijk van het leveringsadres van één tot twee weken.
Verzenkosten
| Frankrijk | Europa | Internationale | |
| Colissimo | Aanbiedingen | €4,90 | Niet beschikbaar |
| Colissimo Relais | Aanbiedingen | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar |
| Chronopost | 9,90€ (Aangeboden vanaf 500€ aankoop) | 9,90€ (Aangeboden vanaf 500€ aankoop) | Niet beschikbaar |
| DHL | Niet beschikbaar | €12,90 | €19,90 |
GEBRUIK VAN PRODUCTEN
Trek de kroon naar buiten totdat u een tweede klik voelt. Draai vervolgens aan de kroon om de tijd in te stellen. Vergeet niet om de kroon goed terug te duwen, anders kan er water in de kast sijpelen.
Uw 24-uurs horloge vereist een fijnere afstelling dan die van conventionele horloges. We raden u aan de onderstaande instructies te volgen om de tijd en datum in te stellen.
TIJD INSTELLING:
1 – Trek de kroon helemaal uit tot de tweede klik.
2 – Draai de kroon naar beneden (tegen de klok in) om de tijd in te stellen. Let op, het is belangrijk dat de naald altijd met de klok mee draait.
3 – Zodra de tijd is ingesteld, duwt u de kroon terug naar de beginpositie.
Als u de wijzer per ongeluk tegen de klok in hebt gedraaid, draai hem dan nog een keer een hele draai in de juiste richting (met de klok mee) en stop op het juiste moment.
1 – Trek de kroon naar positie 1, dwz tot de eerste klik.
2 – Draai de kroon omhoog (met de klok mee), stop op de juiste datum en duw de kroon terug in zijn oorspronkelijke positie.
Let op: het is noodzakelijk om de datum voor maanden van 28 of 30 dagen aan te passen om deze handmatig naar de 1e te kunnen wijzigen.
Wees voorzichtig, bij het instellen van de datum, als u de kroon in de verkeerde richting draait, kunt u het horloge verstoren. Als je het aanpast, verandert de datum niet meer om middernacht precies. Het zal daarom nodig zijn om het opnieuw aan te passen door deze instructies te volgen:
1 – Trek de kroon volledig uit tot de tweede klik.
2 – Draai de kroon naar beneden (tegen de klok in) totdat de datum verandert.
3 – Wanneer de datum is gewijzigd, duwt u de kroon één inkeping naar achteren om deze bij de eerste klik te positioneren.
4 – Draai de kroon naar beneden (tegen de klok in) totdat de wijzer op middernacht staat, en duw de kroon dan weer naar binnen.
5 – Stel vervolgens de datum en tijd in, met inachtneming van de voorgaande instructies.
Dankzij het lug-systeem wissel je de banden in minder dan tien seconden zonder gereedschap. Zorg ervoor dat u het deel van de armband met de gesp aan de bovenkant van het horloge op 12 uur plaatst.
MIJN PRODUCT
Voor GUSTAVE et cie is er geen "ideale" horlogemaat. Als je pols echter minder dan 15 cm meet, is het sterk aan te raden om voor een kast van 36 mm te gaan. Omgekeerd, als uw pols meer dan 18 cm meet, raden we een horlogekast van 40 mm aan.
Al onze Quartz horloges zijn 5 ATM waterdicht, wat betekent dat ze bestand zijn tegen handen wassen en dagelijks gebruik, maar vooral geen diepe en lange onderdompeling.
Ons Jules automatisch horloge heeft een waterdichte roestvrijstalen kast van 200 meter die geschikt is voor zowel zwemmen als duiken.
Onze batterijen hebben een gemiddelde levensduur van ongeveer 2 jaar. U kunt de batterij bij elke juwelier/horlogemaker laten vervangen.
Al onze horloges hebben een garantie van 2 jaar.
De garantie is alleen van toepassing wanneer een onderdeel defect is of een fabricagefout wordt geconstateerd. Het kan niet in werking treden als het horloge tijdens de demontage duidelijke tekenen vertoont van een val of schok, van ongeschikte onderdompeling of dichtslibben, ook in geval van misbruik, manipulatie van de interne mechanismen, enz. Polsbandjes vallen niet onder de garantie.
Een quartz horloge loopt op een batterij. Een dunne strook kwarts oscilleert met een stabiele frequentie onder de elektrische impuls van de batterij en brengt het horloge tot leven.
