Perguntas Frequentes
INFORMAÇÕES ÚTEIS
Nossa loja oficial GUSTAVE & cie está localizada na 2 rue Bénard Paris 14e. Descubra todas as nossas coleções de relógios na nossa loja de segunda a quinta-feira das 09h00 às 18h30 e sexta-feira das 10h00 às 17h00.
Temos vários revendedores na França e no exterior. Você pode encontrar a lista completa em nossa seção “loja” no seguinte link: https://www.gustave-et-cie.fr/points-de-vente/
Caso pretenda adquirir um produto a um dos nossos revendedores, aconselhamos que contacte-os previamente para saber se têm o produto que pretende.
MEU COMANDO
Recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@gustave-et-cie.fr ou pelo telefone 01 88 33 91 40. Pelo preço de 38€, oferecemos-lhe um serviço personalizado à sua medida.
Recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@gustave-et-cie.fr ou pelo telefone 0188339140 o mais rápido possível para que possamos fazer o pedido antes do envio.
Recomendamos que verifique o estado do seu ordem e para entrar em contato com nosso serviço ao cliente dentro de 14 dias para registrar uma reclamação se você recebeu um produto danificado ou ausente.
Você tem 30 dias a partir do recebimento do seu pedido para nos devolver o item se não for do seu agrado. Por favor, especifique na embalagem o motivo da sua devolução, seus dados de contato e se deseja reembolso ou troca. O endereço do remetente: 2 rue Bénard, 75014 Paris. Assim que a embalagem for recebida, verificaremos se o item está em seu estado original e trocaremos ou reembolsaremos o item em questão.
Se encontrar uma avaria no seu relógio, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente para determinar se o relógio necessita de devolução ou se é simplesmente um problema com o ajuste ou com a substituição da pilha. Se realmente for um problema que exija a devolução, indicaremos as modalidades caso a caso para nos devolver o item defeituoso.
PREÇO E ENTREGA
Assim que a preparação do seu pedido estiver concluída, você receberá um e-mail confirmando o envio do mesmo com o seu número de rastreamento. Na sua área “Minha Conta”, você também pode encontrar o link de rastreamento.
Enviamos para todo o mundo. Aqui está a grade de prazos de entrega de acordo com a transportadora escolhida:
Atraso na entrega
| França | Europa | Internacionais | |
| Colissimo | 48 / 72H | 48 / 72H | Não disponível |
| Colissimo Relais | 48 / 72H | Não disponível | Não disponível |
| Chronopost | 24H | 24 / 72H | 2/5 dias |
| DHL | Não disponível | 24 / 72H | 5/10 dias |
Oferecemos entrega na França sem compra mínima, para a Europa é de € 4,90 e € 9,90 no resto do mundo. A entrega na França é de 48 a 72 horas para qualquer tipo de produto, mesmo para relógios “sob medida”, e para países estrangeiros varia de acordo com o endereço de entrega de uma a duas semanas.
informações de envio
| França | Europa | Internacionais | |
| Colissimo | oferecido | 4,90€ | Não disponível |
| Colissimo Relais | oferecido | Não disponível | Não disponível |
| Chronopost | 9,90€ (Oferecido a partir de 500€ de compra) | 9,90€ (Oferecido a partir de 500€ de compra) | Não disponível |
| DHL | Não disponível | 12,90€ | 19,90€ |
USO DE PRODUTOS
Puxe a coroa para fora até sentir um segundo clique. Em seguida, gire a coroa para acertar a hora. Lembre-se de empurrar a coroa de volta corretamente, caso contrário, a água pode infiltrar-se na caixa.
O seu relógio de 24 horas requer um ajuste mais preciso do que os relógios convencionais. Aconselhamo-lo a seguir as instruções abaixo para definir a hora e a data.
AJUSTE DE TEMPO:
1 – Puxe a coroa completamente para fora até o segundo clique.
2 – Gire a coroa para baixo (sentido anti-horário) para acertar a hora. Atenção, é importante que a agulha sempre gire no sentido horário.
3 – Depois de acertar a hora, empurre a coroa de volta para a posição inicial.
Se por engano você girou o ponteiro no sentido anti-horário, gire-o novamente para uma volta completa do mostrador na direção correta (sentido horário) e pare na hora certa.
1 – Puxe a coroa para a posição 1, ou seja, para o primeiro clique.
2 – Gire a coroa para cima (sentido horário), pare na data correta e empurre a coroa de volta para sua posição inicial.
Nota: é necessário ajustar a data para meses de 28 ou 30 dias para poder alterá-la manualmente para o 1º.
Tenha cuidado, ao acertar a data, se você girar a coroa na direção errada, poderá atrapalhar o relógio. Se você ajustá-lo, a data não mudará mais à meia-noite em ponto. Portanto, será necessário ajustá-lo novamente seguindo estas instruções:
1 – Puxe a coroa completamente até o segundo clique.
2 – Gire a coroa para baixo (no sentido anti-horário) até que a data mude.
3 – Quando a data for alterada, empurre a coroa um ponto para trás para posicioná-la no primeiro clique.
4 – Gire a coroa para baixo (sentido anti-horário) até que o ponteiro esteja posicionado na meia-noite, em seguida, empurre a coroa de volta.
5 – Em seguida, acerte a data e a hora, respeitando as instruções anteriores.
Graças ao sistema de alças, você pode trocar as correias em menos de dez segundos sem ferramentas. Tenha o cuidado de colocar a parte da pulseira com a fivela na parte superior do relógio às 12 horas.
MEU PRODUTO
Para GUSTAVE et cie, não existe um tamanho de relógio "ideal". No entanto, se o seu pulso mede menos de 15 cm, é altamente recomendável usar uma caixa de 36 mm. Por outro lado, se o seu pulso mede mais de 18 cm, recomendamos uma caixa de 40 mm.
Todos os nossos relógios Quartz são à prova d'água 5 ATM, o que significa que são resistentes à lavagem das mãos e ao uso diário, mas acima de tudo sem imersão profunda e longa.
Nosso relógio automático Jules possui uma caixa de aço inoxidável à prova d'água de 200 metros, adequada para natação e mergulho.
Nossas baterias têm uma vida média de aproximadamente 2 anos. Você pode trocar a bateria em qualquer joalheiro/relojoeiro.
Todos os nossos relógios têm garantia de 2 anos.
A garantia só se aplica quando uma peça estiver com defeito ou for constatado um defeito de fabricação. Não pode ter efeito se, durante a desmontagem, o relógio apresentar sinais evidentes de queda ou choque, de imersão inadequada ou de assoreamento, assim como em caso de uso indevido, manipulação dos mecanismos internos, etc. As pulseiras não são cobertas pela garantia.
Um relógio de quartzo funciona com uma bateria. Uma fina tira de quartzo oscila a uma frequência estável sob o impulso elétrico da bateria e dá vida ao relógio.
