Часто задаваемые вопросы
ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Наш официальный магазин GUSTAVE & Cie находится по адресу: 2 rue Bénard Paris 14.e. Откройте для себя все наши коллекции часов в нашем магазине с понедельника по четверг с 09:00 до 18:30 и в пятницу с 10:00 до 17:00.
У нас есть несколько торговых посредников во Франции и за рубежом. Весь список вы можете найти в нашем разделе «Магазин» по следующей ссылке: https://www.gustave-et-cie.fr/points-de-vente/
Если вы хотите купить продукт у одного из наших торговых посредников, мы рекомендуем вам связаться с ними заранее, чтобы узнать, есть ли у них продукт, который вы хотите.
МОЯ КОМАНДА
Мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте: contact@gustave-et-cie.fr или по телефону 01 88 33 91 40. По цене 38 € мы предложим вам индивидуальное обслуживание, которое подойдет вам лучше всего.
Мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте: contact@gustave-et-cie.fr или по телефону 0188339140 как можно скорее, чтобы мы могли сделать запрос перед отправкой.
Мы рекомендуем вам проверить состояние вашего порядок и связаться с нашей службой поддержки клиентов в течение 14 дней, чтобы подать жалобу, если вы получили поврежденный или отсутствующий продукт.
У вас есть 14 дней с момента получения вашего заказа, чтобы вернуть нам товар, если он вам не подходит. Пожалуйста, четко укажите в пакете причину вашего возврата, ваши контактные данные и хотите ли вы возврат или обмен. Обратный адрес: 2 rue Bénard, 75014 Paris. Как только посылка будет получена, мы проверим, находится ли товар в его первоначальном состоянии, и приступим к обмену или возврату соответствующего товара.
Нет, у нас никогда не бывает распродаж, потому что наша продукция продается по справедливым ценам круглый год.
Если вы столкнулись с неисправностью ваших часов, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы определить, требуют ли часы возврата или это просто проблема с регулировкой или заменой батареи. Если это действительно проблема, требующая возврата, мы укажем вам условия в каждом конкретном случае, чтобы вернуть нам дефектный товар.
ЦЕНА И ДОСТАВКА
Как только подготовка вашего заказа будет завершена, вы получите электронное письмо с подтверждением его отправки с вашим номером для отслеживания. В разделе «Моя учетная запись» вы также можете найти ссылку для отслеживания.
Мы отправляем по всему миру. Вот сетка сроков доставки в зависимости от выбранного перевозчика:
Сроки доставки
| Франция | Европа | Мультиязычность | |
| международный | 48 / 72H | 48 / 72H | Недоступен |
| Колиссимо Реле | 48 / 72H | Недоступен | Недоступен |
| Chronopost | 24H | 24 / 72H | 2/5 дней |
| DHL | Недоступен | 24 / 72H | 5/10 дней |
Мы предлагаем доставку по Франции без минимальной покупки, для Европы это 4,90 евро и 9,90 евро в остальном мире. Доставка во Франции составляет от 48 до 72 часов для любого вида продукции, даже для часов «сшитых на заказ», а для зарубежных стран она варьируется в зависимости от адреса доставки от одной до двух недель.
Стоимость доставки
| Франция | Европа | Мультиязычность | |
| международный | предложил | 4,90€ | Недоступен |
| Колиссимо Реле | предложил | Недоступен | Недоступен |
| Chronopost | 9,90€ (Предлагается от 500€ покупки) | 9,90€ (Предлагается от 500€ покупки) | Недоступен |
| DHL | Недоступен | 12,90€ | 19,90€ |
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОДУКЦИИ
Вытяните заводную головку, пока не почувствуете второй щелчок. Затем поверните заводную головку, чтобы установить время. Не забудьте правильно вставить заводную головку, иначе вода может просочиться в корпус.
Ваши 24-часовые часы требуют более точной настройки, чем обычные часы. Мы советуем вам следовать приведенным ниже инструкциям, чтобы установить время и дату.
НАСТРОЙКИ ВРЕМЕНИ:
1 – Полностью вытяните заводную головку до второго щелчка.
2 – Поверните заводную головку вниз (против часовой стрелки), чтобы установить время. Внимание, важно, чтобы игла всегда вращалась по часовой стрелке.
3 – После установки времени верните заводную головку в исходное положение.
Если вы по ошибке повернули стрелку против часовой стрелки, поверните ее еще раз на полный оборот циферблата в правильном направлении (по часовой стрелке) и остановитесь в нужное время.
1 – Вытяните заводную головку в положение 1, т.е. до первого щелчка.
2 – Поверните заводную головку вверх (по часовой стрелке), остановитесь на нужной дате и верните заводную головку в исходное положение.
Примечание: необходимо настроить дату для месяцев 28 или 30 дней, чтобы вручную изменить ее на 1-е число.
Будьте внимательны, при установке даты, если повернуть заводную головку не в ту сторону, можно сорвать часы. Если вы отрегулируете его, дата больше не будет меняться ровно в полночь. Поэтому необходимо будет отрегулировать его снова, следуя этим инструкциям:
1 – Полностью потяните заводную головку до второго щелчка.
2 – Вращайте заводную головку вниз (против часовой стрелки), пока дата не изменится.
3 – Когда дата изменилась, сдвиньте заводную головку на одно деление назад, чтобы она совпала с первым щелчком.
4 – Поверните заводную головку вниз (против часовой стрелки), пока стрелка не окажется в положении «полночь», затем задвиньте заводную головку обратно.
5 – Затем установите дату и время, соблюдая предыдущие инструкции.
Благодаря системе проушин вы можете заменить ремешок менее чем за десять секунд без инструментов. Будьте осторожны, поместите часть браслета с застежкой в верхнюю часть часов на 12 часов.
МОЙ ПРОДУКТ
Для GUSTAVE et cie не существует «идеального» размера часов. Однако, если размер вашего запястья меньше 15 см, настоятельно рекомендуется использовать корпус диаметром 36 мм. И наоборот, если размер вашего запястья превышает 18 см, мы рекомендуем корпус диаметром 40 мм.
Все наши кварцевые часы водонепроницаемы до 5 АТМ, что означает, что они устойчивы к ручной стирке и ежедневному использованию, но, прежде всего, не допускают глубокого и длительного погружения.
Наши автоматические часы Jules имеют 200-метровый водонепроницаемый корпус из нержавеющей стали, подходящий как для плавания, так и для подводного плавания.
Наши батареи имеют средний срок службы около 2 лет. Батарейку можно заменить в любом ювелирном/часовом магазине.
На все наши часы распространяется гарантия 2 года.
Гарантия действует только в случае обнаружения дефекта детали или производственного брака. Оно не вступает в силу, если во время разборки часы обнаруживают явные признаки падения или удара, неправильного погружения или заиливания, а также в случае неправильного использования, манипуляций с внутренними механизмами и т. д. Гарантия на браслеты не распространяется.
Кварцевые часы работают от батарейки. Тонкая полоска кварца колеблется со стабильной частотой под действием электрического импульса батарейки и оживляет часы.
